Supervision réseau
Définir les équipements et liens suivis, les seuils d’alerte et les modalités de notification.
EXPLOITATION / NOC & SUPPORT
Votre réseau compte.
Votre suivi aussi.
Une assistance locale et un périmètre technique à définir selon vos liens, vos usages et les contraintes de votre organisation.
NADIF BUSINESS SERVICEFAI TCHADIEN · AS329207
01 / SUPPORT LOCAL
Un problème de liaison ?
Parlons du bon site.
Pour faciliter le diagnostic, précisez le site concerné, la référence du service si vous en disposez, l’heure de début et les usages affectés. Indiquez si la coupure est totale ou intermittente et si l’alimentation des équipements est disponible. Ne transmettez pas de mots de passe.
Si votre contrat prévoit un canal d’incident dédié, utilisez ce canal en priorité. Les horaires, priorités et délais d’intervention sont ceux de votre contrat ; aucun support 24 h/24 n’est promis sur cette page.
02 / PÉRIMÈTRE ENTREPRISE
Définir le suivi
avant l’incident.
Gestion des incidents
Préciser les informations de signalement, la qualification de l’impact et les points de suivi.
Escalade technique
Identifier les interlocuteurs et les niveaux d’escalade adaptés à la criticité de vos services.
Maintenance
Prévoir les interventions et leurs conditions, ainsi que la communication des opérations pouvant affecter un lien.
Support entreprise
Convenir des canaux de contact, des priorités et du périmètre d’intervention sur votre installation.
Engagements de service
Les objectifs de disponibilité et les éventuels SLA sont à valider dans la proposition et le contrat, pas à supposer.
03 / INDICATEURS DE SUIVI
Mesurer ce qui
affecte vos usages.
Disponibilité
Durée pendant laquelle le service est accessible, sur une période et un périmètre convenus.
Latence
Temps de réponse entre des points de mesure identifiés.
Perte de paquets
Part du trafic qui n’atteint pas sa destination durant les mesures.
Bande passante
Utilisation du lien et capacité disponible pour vos applications.
État des liens
État du chemin principal et, lorsqu’il est prévu, du chemin de secours.
Ces indicateurs constituent le périmètre à discuter pour votre projet, et non un tableau de mesures en temps réel du réseau NBS.
PARLONS DE VOTRE PROJET